CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM YEONGSAN

Yeongsan luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của Quý đối tác, Khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm cốt ván gỗ công nghiệp, vật liệu bề mặt (Melamine, Laminate) và phụ kiện nội thất do Yeongsan cung cấp đều được sản xuất và kiểm định theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt.

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng và khẳng định uy tín thương hiệu, Yeongsan xin công bố Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả áp dụng trên toàn quốc như sau:

1. Thời Gian & Phạm Vi Bảo Hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao hàng hóa thành công (xác nhận qua biên bản giao hàng hoặc hóa đơn VAT). Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật kết cấu và bề mặt phát sinh do quy trình sản xuất của Yeongsan:

A. Nhóm Cốt Ván Gỗ & Bề Mặt Trang Trí (MDF, HDF, PB, Laminate)

• Dòng Tiêu Chuẩn (Standard): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi bong keo liên kết, bóc tách lớp bề mặt, nứt gãy do lỗi kết cấu cốt ván.

• Dòng Chống Ẩm (MR / Moisture Resistant): Bảo hành 24 tháng về khả năng kháng ẩm, chống phồng rộp và ổn định kết cấu trong điều kiện môi trường độ ẩm cao tiêu chuẩn.

• Dòng Cao Cấp (Yeongsan Elite / Anti-Fingerprint / Post-forming): Bảo hành 36 tháng đối với đặc tính bề mặt (chống bám vân tay, độ bền màu, khả năng uốn cong không nứt gãy) và liên kết keo nhựa nguyên sinh.

B. Nhóm Phụ Kiện Nội Thất & Phụ Kiện Hoàn Thiện

• Bản lề & Phụ kiện kim khí: Bảo hành 24 - 60 tháng đối với hệ thống piston thủy lực giảm chấn, cơ cấu tháo lắp nhanh và độ bền lớp mạ chống gỉ (SGS Salt Spray).

• Chỉ nhựa dán cạnh (PVC/ABS) & Len chân tường: Bảo hành 24 tháng về độ bền màu UV, độ dẻo dai và khả năng bám dính khi thi công bằng keo chuẩn.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành (Miễn Phí 100%)

Sản phẩm sẽ được Yeongsan tiếp nhận bảo hành, đổi mới hoặc đền bù vật tư hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:

1. Giấy tờ xác minh: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Khách hàng xuất trình được Hóa đơn bán hàng, Phiếu bảo hành hoặc Thông tin đơn hàng hợp lệ đăng ký trên hệ thống của Yeongsan.

2. Lỗi do Nhà sản xuất:

   • Cốt ván bị cong vênh, tách lớp, tự biến dạng cấu trúc dù thi công đúng kỹ thuật.

   • Tấm Laminate/Melamine bị rộp, phồng, bong tróc lớp màng bảo vệ hoặc bay màu bất thường.

   • Phụ kiện bị xệ, hỏng piston giảm chấn hoặc lỗi cơ khí khi chưa qua va đập mạnh.

3. Tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật: Sản phẩm được lưu kho, vận chuyển, cắt ghép và thi công đúng theo Hướng dẫn Kỹ thuật của Yeongsan (sử dụng đúng dòng sản phẩm cho từng môi trường khô ráo/ẩm ướt).

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Yeongsan xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do tác nhân bên ngoài hoặc sử dụng sai khuyến cáo (Khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý dịch vụ có tính phí):

• Sử dụng sai công năng / Môi trường: Dùng sản phẩm nội thất trong nhà (Indoor) ra ngoài trời (Outdoor); hoặc ngâm sản phẩm dòng Tiêu chuẩn (Standard) trong nước, môi trường đọng nước kéo dài.

• Tác động cơ - nhiệt - hóa học: Sản phẩm bị nứt, trầy xước, biến dạng do va đập ngoại lực mạnh, tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa nồng độ cao, axit, tàn thuốc hoặc ngọn lửa trực tiếp.

• Thiên tai & Môi trường khắc nghiệt: Hư hỏng do ngập lụt, hỏa hoạn, ẩm mốc do rò rỉ đường ống nước công trình, hoặc mối mọt tấn công từ nền móng công trình cũ.

• Lỗi thi công bên thứ ba: Sản phẩm bị nứt gãy, hỏng hóc do bên thứ ba vận chuyển, cắt ẩu, dùng sai loại keo dán cạnh/keo ép laminate hoặc lắp đặt sai quy cách kỹ thuật.

• Tự ý cải tạo: Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu gốc, sơn phủ lớp hóa chất lạ lên bề mặt mà không có sự chỉ dẫn của kỹ thuật viên Yeongsan.

4. Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho các đại lý, xưởng sản xuất và chủ công trình:

• Đổi trả do lỗi giao hàng (Miễn phí 100%): Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện hàng giao sai mã màu, sai quy cách kích thước, bị nứt vỡ/trầy xước trong quá trình Yeongsan vận chuyển, Khách hàng có quyền yêu cầu đổi mới $1 - 1$ ngay lập tức.

• Đổi trả do thay đổi nhu cầu (Có điều kiện): Trong vòng 03 ngày, nếu Khách hàng muốn đổi sang mã màu/loại ván khác, Yeongsan sẽ hỗ trợ đổi hàng với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, không trầy xước, chưa qua cắt gọt hay dán keo.

  • Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển phát sinh và phí xử lý kho (nếu có).

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành 3 Bước

Để mọi khiếu nại được giải quyết minh bạch và nhanh chóng, Quý khách vui lòng phối hợp theo quy trình:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua Hotline Chăm sóc Khách hàng, Zalo OA hoặc Email chính thức của Yeongsan. Hồ sơ gồm: Mã đơn hàng/Hóa đơn + Video, hình ảnh chụp cận cảnh vị trí lỗi và toàn cảnh sản phẩm.

• Bước 2: Giám định kỹ thuật (Trong 24h - 48h)

  Bộ phận Kỹ thuật Yeongsan sẽ xác minh qua hồ sơ. Đối với các công trình lớn hoặc lỗi phức tạp, Yeongsan sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến trực tiếp hiện trường để đo đạc và kiểm tra thực tế.

• Bước 3: Phương án khắc phục

  • Nếu lỗi do Yeongsan: Tiến hành cấp mới sản phẩm/vật tư thay thế $1 - 1$ hoặc đền bù chi phí vật tư tương đương trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.

  • Nếu lỗi ngoài phạm vi bảo hành: Tư vấn phương án xử lý tối ưu nhất, hỗ trợ cung cấp vật tư thay thế với chính sách giá ưu đãi cho Khách hàng.